请问客单价较高的产品,例如光学眼镜,通过哪些方法可以提高复购率?

娟子娟子 · 2022-03-28 16:06
2 个回答
顾青@DTalk
顾青@DTalk
诺每达科技创始人,www.DTALK.org创办人,曾担任携程旅行网的数据驱动增长负人。

这个问题需要明确一点:用户使用产品的本质动机。


一副名贵的品牌眼镜,比如GUCCI,和一对博士伦隐形眼镜,天然复购率就不一样。用户购买周期的不同首先取决于产品提供的价值。奢侈品的价值在于体现身份,而不是不同,但隐形眼镜是消费易耗品。2个品类的复购逻辑完全不同。


在涉及提高复购率的这个问题上,首先需要梳理出量化的指标体系,同样是GMV,需要对用户的渠道、行为、购买周期、产品型号、配件型号、品牌偏好等特征提前做好数据处理,并挖掘出同类人客群,分析历史上的行为特征,然后才是涉及相应的策略。


并没有可以直接套用、百试不爽的方法。



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2022-04-04 13:32
申悦
「产品日思录」星主,公众号「互联网悦读笔记」主理人,11年产品人,360产品总监,前36氪产品负责人,擅长产品思维解题

在确保产品质量的前提下,提高高客单价复购,我认为有三大方向:服务优先、精细化运营、个性定制。

首先,对高客单价产品,用户购买的,就不只限于产品本身,而是产品关联的附加服务,因此提供更完善、更贴心的服务,让用户觉得物有所值,才是关键。比如在验光、选型、试戴、赠品等多个环节做到位。

第二,在售后方面做到小群跟进、分层触达、定向活动邀请等多维度的运营手段,时刻跟进客户购买后的使用体验,有针对性给出运营动作,比如对关注健康的客户分享用眼指南,对价格敏感的用户赠送周边礼品,对经常运动的客户提供替换眼镜的建议等等。

第三,如果有可能,记住每个客户的个人资料,并根据其个性化需求做定制服务,比如生日礼、周期回访、复测提醒等等,让客户感知到自己是被长期关注的

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2022-03-29 15:59