分析： 1.调整心态：不急不慌、沉住气 2.理问题：了解清楚是怎么回事，搞清楚原因 3.定目标：清楚你解决这个问题，要达到的目标 总结： 1.列资源：列出解决问题需要的资源：人、财、物 2.拆问题：把问题拆解细分，找出问题的具体发生环节 3.定方案：探讨商量，综合大家都能接受的方案 执行： 1.去执行：方案一经确认，马上执行，不脱不误 2.去改进：执行中要根据情况进行修正，使之最有效 3.勤总结：四顾之前的8步总结方法

- 慢下来思考 在以前，我也是更多凭直觉去解决问题，但凭直觉解决问题，有时往往会出错，我时常为自己未经思考脱口而出的话感到不安，这些话没有经过仔细的思考，可能会冒犯他人，给人造成冲动、说话不严谨的印象。 后来学习了身边同事朋友的做法，在处理问题前会刻意先停下来，思考清楚，再做决定。 - 拆解问题 将问题拆解，分步骤解决，但要确保拆解的任务后能达到目标。 - 向他人求助 善用搜索引擎和书籍，生活、工作中遇到的问题，大多数都是他人遇到过的，很容易找到他人的解决办法并作为参考。 向身边的家人、朋友寻求帮助，同一个问题，每个人的思考方式和维度不同，他们往往会给我带来全新的视角。 - 总结问题和经验 记录下自己解决问题的过程，总结问题和经验，下次再遇到类似问题，除了节省时间，还可以基于原来的解决方案去优化，感受不同时期，自己的思考历程。