什么是用户思维、产品思维和业务思维?

白白 · 2021-11-26 14:40
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产品人陈师爷
产品人陈师爷
公众号[产品人玄青]主理人,十年产品经验
产品经理,一入此门深似海,再见已是秃头人啊。 关注产品经理这一行的多多少少都会知道点咱一行的东西,这里面肯定会反反复复的看到有人说用户思维、产品思维和业务思维。其实也没什么特别的,因为按我的经验,其他行业的人恐怕也需要这些思维,所以就聊聊这个,算是唠唠嗑。 之所以反复被提到,当然是因为重要。这三种思维代表了产品经理三种不同的阶段和角度,算是一种标准吧。当然具不具备这些思维判断起来是不难的,掌握的全不全面就因人而异,但是全不全面只是个熟练度的问题,所以基本上业内也是以有没有去判断,有就入门没有就再努力。 大部分产品经理和我一样是做C端的,所以我也仅以C端的角度去聊一聊这些个。 什么是用户思维呢? 用户思维就是会站在用户的角度去考虑问题,去看这个产品或者功能点是不是用户真的会用,用户需要才是根本。 用户思维就是产品经理在做一款app或者某个具体功能的时候能够按照主流用户的习惯去模拟和设计主流程方案,或者你能在参考竞品的情况下把主路径梳理出来然后设计出方案。 这个时候主要还是看你能不能从一个用户的角度去设计这个流程,让用户顺畅的完成,不被流程本身给拦住。 因为主要是从用户角度去考虑的,所以业内习惯称为用户思维。 对于大部分产品来说用户思维不复杂,因为大部分产品是产品经理做为用户本来就在用的,很熟悉这些流程。所以拥有用户思维不复杂,只要有意识的去约束和关注就可以。 当然这也主要是适用于大部分C端产品,有一些是不适用的,譬如互联网金融,绝大部分产研人员都不是用户,这个时候就主要是靠行业经验了。 额外说一下,拥有用户思维不算难,但是要保持其实不容易,越高阶的产品其实保持起来越不容易,因为越高阶的产品要考虑的东西越多,反而会忽视用户的角度,毕竟用户离产品经理太远了,领导、甲方、业务部门不管是哪个都比用户更近,用户的声音实在是太小了。 用户思维为什么重要? 因为只有用户想要,你们的产品和服务才有价值基础。 因为只有用户能顺畅完成对应的操作,公司才能留住用户和赚到钱啊。 譬如电商app,用户走到一半发现不知道怎么付款,那你这个钱怎么赚?又或者社交app,用户都不知道怎么吸引和找到其他用户,他怎么有兴趣持续使用你们的app。 用户思维就是用来保证产品和服务有用户价值,同时保证用户能够顺利自主的享受你们提供的服务。 所以这是基石之一,虽然用户第一、用户至上这种话属于正确的废话,大部分企业都不会太当回事,但是这属于锚点,不能偏离太多。 什么是产品思维呢? 产品思维和用户思维有很大差别,要求有逻辑性和结构性。 简单的说就是用户思维只要把自己当做用户,自己能走通流程、达到目的就行了,譬如电商app,能找到想要的商品、能确认订单、能填地址、能支付、能看到快递信息、能收货和评价就行了。 但是作为一个产品经理这就远远不够了,用户在使用过程中会出现各种问题,以及你希望引导用户去做的各种动作,这个时候你需要提前考虑到并预留解决方案。 譬如电商app:用户搜索关键词,那么应该怎么给用户展示搜索结果;或者用户在生成订单的时候发现库存不足了怎么提示用户?或者用户确认了订单,但是点击了取消,怎么做挽留?或者用户支持完成之后怎么引导用户再逛逛?又或者用户收获之后怎么引导用户做评价? 实际上业务链条越长,业务结构越复杂的产品需要考虑的问题就越多,这个时候对于一个产品经理来说考验也越大。而这些都不是一个用户会去考虑的。 那么产品经理怎么去锻炼自己的产品思维呢?其实不复杂,就是个笨功夫,你多花点时间去拆解和琢磨竞品和公司的app,把每一个分支、每一个页面上的各种会出现情况都想一想,这样就会慢慢的有感觉。 所以所谓产品思维其实就是从产品经理的角度出发,有逻辑性的组合产品结构的一种思维和流程。 这个部分对大部分产品经理来说也不复杂,慢慢练一练就行,天赋好的进度快、天赋差的进度慢就这个差别。 产品思维为什么重要? 因为产品思维是保证产品和服务能够以恰当的形式出现在用户面前,同时在用户遇到问题的时候能够及时的反馈解决方案的重要保障。 怎么理解前半句呢? 譬如电商app,最想要的是让用户买东西,那怎么办?在首页推荐用户可能会买的东西,让用户一眼就看到,成交的概率就高。 譬如小红书,最想要的是让用户看到好的内容留下来,或者发布内容让别人来看,所以首页就推荐你喜欢的或者热度高的,底部就是大大的➕号,引导用户发布内容。 这就是对用户的引导。 怎么理解后半句呢? 譬如电商app,大家可能比较熟悉双11抢购,库存1000件,同时可能有10万人在买,都在这一秒。那有的用户就会抢到,有的用户就会抢不到,抢不到你就需要告诉用户已经抢完了,如果没有任何提示用户就不知道发生了什么,就会对产品的服务产生疑问。 再举个最简单的例子,登录注册,如果用户输错了密码,应该给个提示:手机号或密码错误,请重新输入。如果没有提示或者提示一个:系统异常,用户就不知道怎么办了,然后他就再试一次,不行就走了,可能再也不来了。好一点的可能就联系客服了,但是这也增加了公司的成本。 所以产品思维也是根基,让整个产品的每个环节都有机的结合起来然后形成产品闭环。 什么是业务思维呢? 最简单的解释就是产品经理把自己当做一个业务负责人去考虑问题,任何的方案都以业务结果去考虑,同时任何的方案也不再局限于产品方案。 针对一个方案,一个具备业务思维的产品经理会去考虑是否匹配公司的业务模式,耗费的资源是否能够产生合适的利润,用户的付费转化会怎么样,能不能有更好的方案,这个方案是不是能和其他部分形成协同效应,是不是和公司的其他部门联合起来可以有放大业绩结果的可能。等等一系列业务相关的问题,它不在局限于产品的那一亩三分地。 业务思维是我们业内最看重的一种思维,这代表了一个产品经理的格局和境界已经达到或者以后可以达到比较高的水平。先不说产品能力怎么样,就具备业务思维这一条就表明具备更高的潜力,具备更高的培养价值。就这一条吊打不具备业务思维的产品经理。 那么怎么才能具备业务思维呢? 其实做法是简单的,那就是最开始说的把自己当做业务负责人去思考这个问题,难的在于对于行业的了解、对于公司的了解、对于商业的了解、对于管理的了解等等,需要关注的内容其实很复杂,所以这是一个需要长期去磨练的一个东西。对于一个产品经理来说也是会有一个从入门到大成的长期过程。 但最重要的是先用业务负责人的角度去想,不懂的时候把它搞懂,或者不懂的时候先记下来,慢慢去琢磨。 实际上高阶的产品经理是针对业务模式去做组合方案的人,关键的是在业务模式和公司资源给定的情况下,能够组合出一个用户付费愿意强的最优方案-不局限于产品方案。 这里面需要额外强调用户付费的问题,一个没有用户付费的产品永远是不成功的,所以一切也需要从用户出发,这就是前面我说的需要保持用户思维的含义,不要忘记初心。 业务思维为什么重要? 因为公司是要赚钱的,业务思维就是时时刻刻想着怎么更高效、更持久的赚钱,这个重要性就不多说了。 对于一家公司来说赚钱才是根本,有业务思维的人会更好的被发现和被培养,或者简单的说领导愿意给更多机会和更多钱,因为你能为公司赚更多钱。 以上就是三种思维的一些简单的分享吧,希望对大家有帮助。 市面上常说产品是离CEO最近的人,虽然这个不全面,但是因为各部门都需要和产品连接,所以产品的概率的确更大一点。 如果你想自己的职业生涯能走的更远一点,那么就尽早开始训练和培养自己的业务思维吧,起于用户、成在产品、赢在业务。 希望大家的职业生涯都会更顺利。
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2021-11-26 14:46