氧子你好,我有2个问题需要请教你。

好运定会来好运定会来 · 2022-05-12 09:01
氧子你好,我遇到2个急的问题,第一个:我最近店铺被人恶意投诉了6个产品,第一次是5月10号下午,同一时间收到3个asin被投诉,其中一个产品是黄色和粉色,黄色竟然反复投诉了我5次,害的我的绩效那里一下子给我7个记录,而且西班牙首页黄色提示警告的风险。我之所以怀疑是同一个人,是因为其中留的邮箱有的是相同的邮箱,投诉原因都写的是:版权侵权而且那个人只留了个邮箱,具体是什么品牌,什么都没写。亚马逊直接把产品的所有图片删除,我点击去编辑也编辑不了,提示需要获得权限才可以销售此产品。这几个产品用的品牌是自己备案的品牌,是r标的品牌,图片排版是自己做的,没有直接复制人家的图片,我发了邮件联系对方,但是,对方提供的邮箱里面有2个是不存在的邮箱地址,发邮件发不过去,其他2个能发邮件的地址,我发过去了,但是一直没有回复。这种情况我要怎么申诉呢? 第二个问题是:5月12早上起来,邮箱又收到3个产品的投诉,这次投诉的是另外一个人,3个产品留的邮箱都是一样的,后台显示是:假冒商品(不带测试购买) 邮箱邮件显示的是 侵权类型: 假冒商品 商标: 18514826 投诉编号: 7765761742,我这几个产品是用刚开店的时候随意编的备案的白名单XXX发布的,后来申请了品牌,但是品牌要2022年6月份才能下证书。 我查了这个投诉人的品牌,查出来是:Closhion类目是5, 7, 34,而我的产品里面根本就没有用它这个品牌,描述和卖点里面也没有用这个字,被投诉的这几个品都是属于家居产品,不知道对方是怎么投诉成功的,我现在产品编辑按钮点进去也查看不到,不知道是否是对方抢夺了编辑权添加进去了这个字, 现在我很无助,不知道怎么申诉、一点思路都没有。现在德国和西班牙首页都有黄色警告了,看到这些警告我脑袋都是懵的。 而且我还有很多用这个白名单XXX创建的在售的其他的产品,此人会不会再次这样恶搞我其他白名单XXX的产品呢?我该如何应对呢?
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