如何做中台客服人效计算?

🔨🔨 · 2022-06-09 10:49
1.客服不参与接待,只需要回复支援组在微信群里所提出的问题解答即可。支援群聊大概是2个。 2.不用创建工单,只处理一线回传工单,还有一个售后表格 3.补发,刷好评接龙 4.其他小店的接待 5.后台换货处理,手动建单 6.其他小店的接待(快手16+天猫1+抖音1) 主要平台是快手,目前用人部门想我做培训然后考核再进行淘汰,把客服部人力控制在15人左右(含管理层) 目前客服团队20人,11个品牌接待组,退款组2人,数据登记1人,审单3人,管理层3人。
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