案例提问:如果你遇到如下危机,会怎么做?

许不弃许不弃 · 2022-07-13 13:50
假设你是一家公司的普通员工,你组织一批客户今晚包场观影,80个座位已全部低价出售。19:00电影准时开始,座无虚席。5分钟后,2名已购票的客户到来,现场不能临时加座位,你要如何处理,才能让所有客户快乐观影? 注:出现这种危机,你推测有客户临时带小孩,小孩占据了额外的座位,或者是有人进错观影厅。你预测,后续还有4个已购票客户在来的路上。
2 个回答
꧁不再奢望了꧂
꧁不再奢望了꧂
首先要把客户情绪处理好,另外要开始处理位置这件事,遇见这种情况多半是小孩占座位,你就和带小孩的客户商量可以把小孩占的位置让出来不,先把没有位置的客户安排好,可以先让电影停几分钟,把还没有到的四个客户位置也留出来,再和电影院商量一下可以提供小吃饮料不打个折,毕竟可以薄利多销,再提供一个优惠券之类的,在电影结束后和电影院一起出面给客户们道个歉就说今天的事是你们的错,你们会改的,把信誉维持好
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2022-07-14 20:15
杨木林
杨木林

躲到厕所里去,让客户自己拿着票找座位,占座的小孩自然有人抱起。这其实也不是一个好方案。

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2022-07-13 14:49