新零售环境下的消费场景，表现出更加智能化和触摸化的特点： 1. 多渠道整合：联合线下与线上，协同交互，更好的緊贴客户的需求； 2. 智能化：智能客服，智能平台，高质量的服务，高效的流程； 3. 多终端触摸：提供实时的身边专属的服务，无缝的客户体验，更多的惊喜性和参与感； 4. O2O营销：采用智能多终端，实时匹配客户，把线上活动、营销等真正集成到线下，进行以数据驱动操作； 5. 统一支付：因为是多渠道，顾客在线上或线下均可进行一次性支付； 6. 客户关系管理：将线上线下客户资源整合起来，提升客户忠诚度，实现客户跨越式增长。