产品经理如何做好复盘&开好项目复盘会?

白白 · 2021-11-26 14:38
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产品人陈师爷
产品人陈师爷
公众号[产品人玄青]主理人,十年产品经验
一个项目下来或者一个阶段过去,总是要做一下复盘,看看里面有没有可以复用的规律、经验和教训,这是我们会经常进步的重要原因,能在历史的经验上再进一步,而不是永远在原地踏步。 但是复盘容易,复盘会其实不容易开,所以我们今天也讲一讲复盘怎么做和复盘会怎么开。 什么是复盘? 复盘原来是围棋里面的术语,后来广泛的延伸到职场领域。概括的说,就是把过去某个阶段做的事情重新回顾一下,提炼出经验或者教训,方便后续使用或调整。 为什么要复盘? 复盘的目的就在于寻找规律、总结经验或者反思问题、总结教训,就是把好的东西沉淀下来后续继续使用或者把坏的东西沉淀下来后续规避再犯。 不管是个人做复盘或者组织做复盘,其实都是为了这个目的,为的就是把有用的东西沉淀下来。 复盘怎么做? 一个大项目做完了或者一个阶段(譬如一个季度或者一年)结束了,一般来说都会做一个复盘。这种复盘可能是个人复盘,也可能是整个项目组或者部门的复盘,虽然主体不一样,但是步骤大家都是差不多的: 首先,回顾目标。 一般在项目或者季度开始的时候都会预设一个目标,所以在项目结束或者季度结束的时候就先需要回顾一下目标。 这里需要注意一下,如果是项目目标则预设目标的时候一般是1个主目标+不超过2个副目标,在具体推进的过程中以主目标为准,副目标需要在不影响主目标的基础上推进;如果是个人目标则只设1个主目标是最好的,一个季度一个目标够你做的了,不要贪心。 目标多了没用,重要是能完成,每年年初立一堆flag,然后到年末一盘点就基本都没有完成。 回顾目标的话也不仅仅是在复盘的时候回顾,在过程中也经常回顾回顾,避免走偏。 其次,确认结果; 因为项目结束了或者季度结束了,所以其实结果也已经有了,第二步就是比对目标和结果,确认有没有完成目标,没完成的话差了多少,完成了的话超额多少。 比对目标和结果就是为了确定复盘的主基调要往哪个方向去走,没完成主要是分析没完成的因素,完成了就主要是分析哪些地方做的好。 然后,分析影响因素; 如同前面说过的一样,不同的结果,重点是不一样的,但不管是哪个偏向,在分析原因的时候都需要把整个项目或者阶段中的重点工作脉络梳理一下,看看到底做了哪些工作,都是怎么做的,对结果的影响是怎么样的,列个表,一样写下来。 在回顾工作的时候当然不必讲太细,主要是围绕重点工作或者时间节点去回顾。因为已经是挑重点了,所以这个重点尽可能写的详细一点。 然后去探究影响结果的因素,有正有负。注意我说的是影响结果的因素,这就表示还包含了相关关系的因素,因果关系在现实的情况下未必那么好总结,因为无法确定必然性,但是相关关系肯定是可以总结出来的。 把这些影响结果的因素相关因素都记录下来,写清楚影响的方向和影响的程度、范围。 特别需要注意的是,即便在成功的项目里面也是有负向的因素的,所以需要把和结果负相关的因素也记录下来。不要为结果论,复盘本身就是一个重视过程的动作,结果已经发生了,不重要。 最后,沉淀经验或者教训。 已经得出了影响成败的因素,最后就是从这些因素里面去寻找和提炼有用的规律、经验、教训,把它们一一记录下来。这个过程其实不轻松,因为规律、经验和教训有的时候是很抽象和分散的,同时也受限于复盘人的眼界和格局,所以需要尽可能的拔高自己的高度,从上往下去看。 这个话不容易理解,我举个非常简单的例子:我们在日常工作中发现,一个页面上的按钮越大(在合理范围内),用户点击的概率越大,这是一个很常见的相关关系。这个现象背后的规律是按钮越大越能吸引用户的注意力,用户总是对视野范围内相对比较大的事物会首先关注到,从而被吸引。 现象很具体也很容易理解,但是规律的话如果不知道人的注意力特性就无法提炼出来。这样一来你还是可以用这个规律,但是永远只能停留在按钮/元素越大越好上。 同样一个项目在不同的人眼里有不同的角度,所以做项目复盘还需要集合项目组的众人之力。 项目复盘的误区有哪些? 自己复盘还好说,如果是项目复盘其实要做好是不容易的,这个和我们的文化习惯和管理水平有关系。一个成功的组织总是能把复盘会开好,一个不成功的组织则总是陷落在误区里面。 一般来说,项目复盘存在以下几个误区: 一个是把项目复盘会开成了总结会。 总结会的重点在于结果,在于实施奖惩,复盘会的重点在过程,在于提炼经验和教训,但是在很多组织内部开会的时候是不区分的,或者说虽然是打着复盘会的旗号,但是实际上开的是总结会。 总结会也不是不能沉淀出经验和教训,但是会比专门的复盘会少很多,主要还是在成败得失上。 一个是只在项目失败的时候开复盘会。 只在失败的时候开复盘会那么肯定重点是寻找失败的原因,这就意味着后续有人需要承担失败的结果和受惩罚。 这样一来不管开的是什么形式的会,参会的人都会尽可能的把责任推出去,实在推不出去的那就弱化自己的责任。这个会很容易就开成了扯皮会,最终是搞的鸡飞狗跳。 这个会不管开的有没有结论都是失败的会,因为破坏了各部门的关系,往后协作的时候摩擦就会多很多。 当然有的人会说,我们公司氛围很好,不会推责任的。我不会和你辩论这个问题,因为人性永远是代表了大多数情况,有例外但是没有意义。 一个是复盘会上重点寻找失败的点和教训,对于成功的点轻轻带过。 这个绝对和我们的文化观念有关系。 中国人总是习惯讲不要躺在功劳簿上吃老本,就好像过去的功劳不重要一样。过去的功劳当然重要,只不过已经奖励过的功劳重要性降低了,因为公司已经奖励过了。 但是做复盘会的时候因为这个观念和倾向就把成功的点就轻轻带过,这个就是非常不对,经验是经验,奖惩是奖惩,不要混为一谈,做的好的地方也是需要重点总结和沉淀的。 不要以为做的好会自然沉淀下来,不存在的,如果只关注做的不好的,那么大家的重点显然是在沉淀教训上,对于成功的经验就不够重视。 有的人会觉得很奇怪,为什么成功的经验会不受重视?成功的经验会帮助自己再次成功,不是应该更加重视? 道理是这么个道理,但是由于公司内部更关注失败的教训,换句话说公司更重视规避失败,这样一来员工当然也就会更加重视规避失败。因为成功会被轻轻带过,但是失败那就是要被狠狠的点出来的。 项目复盘会怎么开? 项目复盘会做为一个会议,它是有一定的流程和规范的,我们讲一下这个项目复盘会应该怎么开。 第一、确定好会议的主题 当然既然是复盘会,那么自然主题就是复盘某个具体的项目。 会议主题既然已经确定,那么会议讨论的范围和内容也就确定了。 第二、确定与会人员和时间 这个就是确认下每个项目组成员的时间,然后发出会议邀请。 具体会议的时间长度一般不超过2小时,太长了整个会就显得拖沓,也不要太短,半小时结束,能复盘出啥来。这个2小时里面至少包含半小时的会议讨论时间,让与会人员充分的把成败得失的点都聊一聊。 注意:如果这会有领导参会的,那么需要首先和相关领导确定时间,并预先口头通知会议时间,然后再发会议邀请。 第三、各部门分头准备会议资料 做为发起人和支持人当然必须预先把会议的流程也大致在会议邀请里面提一下,这样各部门就知道他们要做哪些事情。 第四、把握好开场 注意这个开场非常重要,因为在开场词里面会把这个会议的基调和风向给定下来,大家都很聪明,一段话说下来,大家马上知道这个会的预期是什么样的。 如果想要把复盘会开好,必须要重点强调会议纪律和会议基调,不要把会开成批判会。 第五、按预先顺序依次发言并讨论 这个就比较简单,让各部门按照内部顺序依次发言就行,注意在发言中不讨论。全部发言结束后再讨论。 讨论的过程中会议支持人要注意控场,不要在会议过程中定责。这里有个小窍门,各部门自我批评,其他部门主要是讲别人做的好的地方,当然提一些建设性的意见肯定更好,最好这些是在流程层面的建议,操作层面的不要提。 第六、在会议结束时总结精彩内容并致谢 会议的过程中总是会有一些精彩的内容呈现出来,在结尾的时候再拿出来表扬一下,这个也很重要,表示这个会开的很有成果。 在最后感谢一下大家的付出和努力,别觉得这有些虚头巴脑的,你又不能给钱,感谢一下最合适。肯定也是一种激励。 第七、把会议内容总结出来写成会议纪要以备后续执行 开会的目的不是开会本身,是为了沉淀出有用的信息和决策,复盘会的意义就是沉淀出有用的信息,把这些都列出来,然后发给大家,让大家后续参照执行,可以在下次复盘会的时候回顾一下总结出来的内容效果怎么样,然后再针对性的改善提升。 做到以上7个步骤,基本上这个复盘会就开的很成功了。每一步都很重要,需要认真的去执行和关注。 项目复盘会的注意事项有哪些? 开这个复盘会实在太重要了,我想了想还是再讲一讲需要注意的事项。 首先,与会人员在做复盘的时候要尽量客观。自我评价有的时候受到一些不正常导向干扰的时候容易不客观,这个和公司文化、个人经历都有关系,所以在开会的时候要强调这个客观; 其次,这个会的氛围一定要比较缓和,严肃的会肯定得不出什么有效的东西,大家都怕出错; 然后,在提问题或者建议的时候要注意语气,不要搞成任务分派或者指手画脚,有的时候别人是存在盲区或者能力不足,但是这不意味着你就可以随意批评。要多说别人做的好的地方,在说不足的时候也尽量给个方向和建议,别光说不足; 然后,发言的人讲的内容要精要简短,不要随意发挥,开会还是要注意时间,会议的时长最好不要超过2小时; 最后,尽量让领导最后发言,而且不要表现出太多倾向性,主要还是讲事实,不然领导一定调子,这个会的走向马上就按照领导的调子走了,就达不到会议的目的。 以上就是我关于复盘的分享,一个工作结果重要,复盘也很重要,实际上我认为复盘的重要性甚至超过结果,因为结果是已经确定的东西,不管如何重要都无法改变,而复盘是能改变下一个结果的,从这个角度来说结果已经不重要,而复盘就很重要。
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2021-11-26 15:38
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