请问客单价较高的产品,例如光学眼镜,通过哪些方法可以提高复购率?

娟子娟子 · 2022-03-28 16:06
2 个回答
申悦
「产品日思录」星主,公众号「互联网悦读笔记」主理人,11年产品人,360产品总监,前36氪产品负责人,擅长产品思维解题

在确保产品质量的前提下,提高高客单价复购,我认为有三大方向:服务优先、精细化运营、个性定制。

首先,对高客单价产品,用户购买的,就不只限于产品本身,而是产品关联的附加服务,因此提供更完善、更贴心的服务,让用户觉得物有所值,才是关键。比如在验光、选型、试戴、赠品等多个环节做到位。

第二,在售后方面做到小群跟进、分层触达、定向活动邀请等多维度的运营手段,时刻跟进客户购买后的使用体验,有针对性给出运营动作,比如对关注健康的客户分享用眼指南,对价格敏感的用户赠送周边礼品,对经常运动的客户提供替换眼镜的建议等等。

第三,如果有可能,记住每个客户的个人资料,并根据其个性化需求做定制服务,比如生日礼、周期回访、复测提醒等等,让客户感知到自己是被长期关注的

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2022-03-29 15:59
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