写几个多年工作跟客户和同事打交道总结出来的心得：

1、面对朋友的合理请求不要直接拒绝说“不能”、“不可以”或“没有”。尤其是通过微信聊天的时候简短的回绝更容易让人觉得心寒，建议客气委婉地说“我帮你留意”、“恐怕比较难”并尽量解释原因。

2、帮助过你的人往往会继续帮你，但你帮助过的人就不一定了。这恐怕是人性的微妙之处。所以有时候如果你想跟某个人进一步拉近关系，可以让TA先帮个TA不会拒绝的小忙。

3、己所不欲勿施于人。时刻提醒着自己从对方的角度想问题，和对方谈判时先了解对方最迫切的需求（痛点）。

4、不要在背后说老板或同事的坏话，鼓励在私下多夸奖他人。

5、对不合理的要求一开始就要婉拒，带领团队在一开始就立好规矩。

6、两人之间的信赖关系体现在“要把自己想说的都说出来”。真诚的沟通往往比拐弯抹角、旁敲侧击效果好。

7、向对方请教前，先确认对方是否方便。（比如打电话先问一句）

8、对公司里的小人保持一定距离，但也不要轻易得罪他们。

9、赞扬他人要多说细节。

10、不要把精力浪费在不值得交往的人身上。多挤出时间跟自己喜欢的人打交道。

11、跟大领导汇报先用最精简的话说结论，不要在领导面前提你犯的不妨碍大局的小错误。

12、再说一条跟领导汇报的小技巧，给TA你的具体建议，可以提一个PLAN A再提一个PLAN B 让领导选择。

13、人际交往中送礼物的小技巧：如果很熟的话，送对方真正需要的东西，表现出你对TA的关心，比如朋友有小孩，就可以买些小孩的玩具/绘本等，让人觉得很贴心；如果跟对方不熟，送流动性较高TA也可以送人的礼物，比如礼品卡等，强烈不建议送装饰品这种很可能没用的东西，除非你非常有把握这是TA需要的。

14、发脾气前先做几个深呼吸再想想该不该发脾气。

15、人和人之间的评价和关系是会不断变化的，在职场不要轻易和一个人结仇。

16、永远不要轻易看轻他人，每个人都有TA的闪光点，尽量学会习惯性地欣赏对方的优点。